Un error de Endesa dispara las facturas de enero: qué hacer si te ha afectado
Es importante presentar una reclamación formal en la que quede constancia del error en la facturación
Redacción | 31/01/2025
Muchos clientes de Endesa Energía y Energía XXI, las comercializadoras de Endesa en el mercado libre y regulado, han recibido facturas de gas con importes desorbitados debido a un error en el concepto "Cuota regularización consumo".
Este fallo ha provocado que los recibos reflejen consumos inflados y precios del kWh excesivamente altos, en algunos casos superiores a 0,30 €/kWh, lo que ha disparado los importes en varios cientos de euros.
La compañía ha confirmado que se trata de un error derivado de una actualización en sus sistemas de cobro y ha asegurado que enviará facturas corregidas en los próximos días. Sin embargo, algunos de estos recibos ya han sido cargados en las cuentas bancarias de los clientes, generando gran preocupación entre los afectados.
¿QUÉ HACER SI HAS RECIBIDO UNA FACTURA ERRÓNEA?
Endesa ha indicado que los clientes que hayan recibido estas facturas pueden devolver el recibo sin problema, ya que se están emitiendo facturas corregidas. No obstante, los expertos recomiendan reclamar antes de devolver la factura, ya que una devolución podría generar incidencias en los sistemas de cobro de la compañía, activando procesos automáticos de impago.
Si puedes permitirte abonar el importe sin comprometer tus finanzas, una opción recomendable es pagar la factura y solicitar la rectificación, para que Endesa devuelva la cantidad cobrada de más. Es importante presentar una reclamación formal en la que quede constancia del error en la facturación.
ENDESA ADMITE EL ERROR Y PROMETE SOLUCIONES
Desde la compañía han asegurado que han paralizado la emisión de nuevas facturas erróneas y que los clientes afectados recibirán sus recibos corregidos en los próximos días.
Sin embargo, los consumidores deben estar atentos y tomar medidas para evitar posibles problemas administrativos derivados de la devolución de pagos.
Si tras reclamar, Endesa no responde en el plazo de un mes, los afectados pueden recurrir al Sistema Arbitral de Consumo, ya que la empresa está adherida a este mecanismo de resolución de conflictos.
Este nuevo problema en la facturación se suma a otros errores que Endesa ha arrastrado en los últimos años, como facturas atrasadas, recibos no emitidos o cobros erróneos, afectando a numerosos clientes en todo el país.
