HotelBreak cesa su actividad: ¿Qué hacer si tenías una reserva con ellos?

La Dirección General de Prestaciones, Farmacia y Consumo ha emitido una serie de recomendaciones tras el anuncio de la empresa que gestiona la plataforma Hotelbreak de cesar su actividad. Entre las principales indicaciones se encuentra la necesidad de conservar toda la documentación relacionada con los servicios contratados.

CONSERVAR FACTURAS Y JUSTIFICANTES DE PAGO, CLAVE PARA RECLAMAR

Las autoridades han solicitado a los afectados que guarden todos los documentos relacionados con sus compras, como facturas, justificantes de pago, correos electrónicos y pedidos. Además, han aconsejado presentar una reclamación formal a la empresa responsable.

En un comunicado, la Conselleria de Salud ha advertido que se han recibido avisos de cancelaciones de servicios contratados a través de la plataforma. Hotelbreak ofrecía experiencias en hoteles, rutas de spa, comidas en restaurantes y uso de instalaciones, pero tras su cierre, muchos usuarios han visto sus reservas canceladas sin previo aviso.

¿POR QUÉ SE HAN CANCELADO LOS SERVICIOS CONTRATADOS?

El problema principal radica en que Hotelbreak cobró el dinero a los usuarios, pero no lo transfirió a los establecimientos donde se iban a realizar los servicios.

Además, algunos clientes denuncian que no pueden utilizar el dinero almacenado en su wallet de Hotelbreak, lo que supone otra vía de reclamación. En todos los casos, los afectados intentan contactar con la empresa sin éxito.

Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, se recomienda contactar con la entidad bancaria para informarse sobre la posibilidad de anular el cargo y proceder a una devolución del importe.

CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN O DENUNCIA

Los afectados pueden dirigirse a la Dirección General de Prestaciones, Farmacia y Consumo para informarse sobre sus derechos como consumidores y los procedimientos para presentar una reclamación o denuncia.

Toda la información actualizada sobre el cierre de Hotelbreak está disponible en el Portal del Consumidor, donde se detallan los pasos a seguir para reclamar.

¿QUÉ PASA SI HOTELBREAK ENTRA EN CONCURSO DE ACREEDORES?

Si Hotelbreak solicita el concurso de acreedores y este es aceptado, se publicará un anuncio en el Boletín Oficial del Estado (BOE) notificando la declaración de la empresa en concurso.

En ese momento, se designará un administrador concursal, quien se encargará de gestionar la sociedad mientras dure el procedimiento.

Las personas afectadas tendrán un mes desde la publicación del anuncio en el BOE para presentar al administrador concursal los créditos que reclaman contra la empresa.

¿SE PUEDE RECLAMAR POR VÍA JUDICIAL?

Sí, los afectados pueden acudir a los tribunales de justicia si no consiguen recuperar su dinero a través de las vías administrativas.

Sin embargo, se recomienda primero intentar la reclamación directa a la empresa. Para presentar una demanda judicial es necesaria la asistencia de abogado y procurador, salvo en los siguientes casos:

Si la reclamación no supera los 2.000 euros, el afectado podrá presentar la demanda sin necesidad de abogado ni procurador. En los supuestos previstos en la normativa vigente, que permiten que ciertas demandas sean tramitadas sin representación legal obligatoria. Se aconseja que los afectados se informen en la Administración de Justicia sobre los procedimientos adecuados para iniciar su reclamación judicial.

ASISTENCIA JURÍDICA GRATUITA

Los consumidores afectados pueden dirigirse al Colegio Oficial de Abogados de su comunidad autónoma para solicitar asistencia jurídica gratuita, siempre que cumplan con los requisitos exigidos para ser beneficiarios de este servicio.